服务知识点培训文化知识内容(服务知识点培训文化知识)

服务行业基本常识

1、基本要求：仪容端庄、语言文明、尽职尽责、诚实守信、优质服务、爱岗敬业 拓展资料：服务业，指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务，包括代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业和其他服务业。

2、服务业，指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务，包括代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业和其他服务业。

3、服务员应凭票开门，严禁无票开门、私自开门或擅自收取客人现金，否则服务员应按标准补交整个房间的房费。 服务员应衣着整洁，言语文明，举止得体，上班时间不准穿拖鞋，不得串岗、睡觉、吃零食，严禁追逐打闹，高声喧哗。

4、服务行业：商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。

导游工作规范服务的基本知识点

1、(1)着装要符合职业要求，方便导游服务工作；(2)佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；(3)在执业过程中应携带电子导游证、佩戴导游身份标识。

2、(1)规范化和技能化； (2)态度和行为； (3)可靠性和忠诚感； (4)自我改进； (5)灵活性。 导游服务质量考核的内容： (1)导游员的工作态度； (2)服务技能； (3)导游知识。

3、．“游客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。3．导游服务的原则是游客至上、维护游客合法权益、规范化与个性化相结合。4．现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。

4、导游服务协作技巧 与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合；二是尊重全陪，生活照顾。

5、旅游心理学。主要掌握一般心理学知识，结合实际学会观察旅游者心理变化，随时掌握不同的心理反应，充分运用心理学知识为导游工作服务。1中国文学史。主要掌握不同时期的著名文学家及其作品。

我需要餐饮服务员全面的知识理论和技能方面培训资料

词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，足以使客人感到与服务员的关系不仅仅是一种简单的产品买卖关系，而是一种有人情味的朋友关系。

餐饮前厅服务员培训内容如下：仪容仪表：培训员工的仪容仪表规范，包括衣着、发型、面部表情等，使员工看起来整洁、专业。服务礼仪：培训员工的服务礼仪规范，包括接待客人、介绍菜品、处理客人投诉等方面的礼仪。

餐饮服务人员培训内容通常包括以下几个方面：产品知识、服务技巧、沟通与协调能力、团队合作和客户关系管理。首先，培训人员需要深入了解所提供的餐饮产品，包括菜单、食材、烹饪方法等。

餐饮培训服务员主要培训专业素质、服务知识和服务技能。专业素质 服务员的专业素质应包括行为规范、工作与服务态度、语言交流技能、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。

什么是服务文化?如何构建服务文化

企业服务文化是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。从理论上讲，所有的文化都有三个基础属性，就是历史性、群体性和影响性，这对于要建设的服务文化有着纲领性的指导意义。

第一，以“公仆精神”为代表的服务型行政组织文化。行政组织系国家公器，其建立、运作的目的在于为人民群众提供所需的公共物品和服务。由于行政组织运作的领域是权力领域，行政组织及其人员都或大或小地执掌着公共权力。

一是，按照基本性、均等性要求，构建公共文化服务标准体系。公民对公共文化的需求是多样的，并且是日益增长的，公共文化服务保障法从实际情况出发，着眼保障公民基本文化需求，从三个层面构建公共文化服务标准体系。

服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。

服务文化 服务理念：真诚服务 共谋发展 真诚服务 以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

企业文化培训都有哪些内容?

公司如何对待员工的主要思想与配套措施，如公司如何对待员工，有哪些***措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在公司的发展前景等。突出公司的文化愿景、战略及核心价值观。

企业文化培训本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，可以使新进员工对公司的各个方面都有一个比较全面的了解。

．时间管理培训。此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。3．团队精神培训。

2019年导游资格证考试业务知识点:导游服务概述

1、导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团(者)。 导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。

2、如果旅游者已经人住饭店，导游员应主动与其联系，表示歉意，并按上面所述安排旅游者停留期间的有关事宜和服务，然后向散客部报告接待的整个过程。

3、因此，通过导游服务，导游人员因向游客提供特殊使用价值而获取报酬；旅游企业因向游客提供相关服务而使其旅游产品的消费价值得以实现，并获得盈利；国家(或地区)则因导游人员的努力促销商品，促进科技交流而获得外汇、回笼货币，积累资金，发展经济。